琼台思语

认真体贴好为客服务，上帝也会被感动

我不是工行的托，也不上他们请的枪手，我只是实事求事的记录我经历的一件事，如果说这件事里所呈现的银行客服态度如果确实能够自上而下的普遍实现，那么银行的服务还是能够做到相当不错的。

2月18日，工行95588打来电话，说是我的信用卡透支后还款的日期超了，一般来说我刷卡后是正常还贷的，但是这事有些特殊。我告诉她，信用卡过年前丢失挂失了，回家过年前想赶紧补卡，到附近支行办的话需要等一个月，第二到省行办，加急也得只能在我出发那天拿到，且不说能不能一定拿到，就算行我那天也是没有空去取的，如果去支行那天下午不去支行而直接去省行就好了。过完年来，已记不清卡内透支了多少钱多久了，直到18日客服打电话来才知道此事，我把挂失的事给她说了，她表示理解，嘱咐我在取到卡后一周内还款。到下午我去还款时又接到她的电话，说几天前帐号有交易记录，问我是否知道，我说是的，有人帮我取了卡并且使用了卡，但是我还不知道，真是不好意思，对她这种对客户认真负责的态度表示感谢。

此事说来很小，在银行服务常受市民诟病的今天，由此看来，银行的服务还是能够做好的，关键是有没有认真去做的态度，有没有真心为客户服务，为客户着想的精神，如果认真耐心体贴的为客户真诚服务，我想上帝也会被感动的。想顺便说的是，银行网点级别越往上，似乎服务质量要好，而底层网点的服务似乎更应认真加强。(23)

昨天［17日］早晨出门，遇一老者牵两小狗，远观其中一狗狗嘴里似叼了什么，走近一看，原来是一只布狗，这场景让人捧腹，可惜没带相机，只有边可惜，边送老人和狗狗们远去。

海口市交通管理局默认50路公交车上午可以不去终点站？

上周六即2月28日，笔者一位朋友有事去观海台，他从南海大道东路口的世纪茶艺站等车，发现站牌上写着50路公交车等经过观海台到火车站，路线虽然绕得比较长，但是为了方便，他就坐上50路公交车。经过差不多一个小时的转悠，好不容易来到了滨海大道，过了万绿园，车开始变得快起来，这位朋友舒了一口气：一会就可以到达了!谁知兴没几分钟，烦恼就来了。
到秀英港时，司机就开始不接受乘客上车，到了秀英港站，司机就叫车上的乘客下车换乘车辆。问司机为什么，他也不说，等乘客下完他就到附近的路口把车掉了头。

笔者这位朋友坐了一个多小时眼看要到了，却被叫下了车，非常气愤，这时路边有人提醒他投诉，于是他赶紧拿出卡片相机，把车牌拍下来。令人更加气愤的是，司机见他拍照，就在马路对面抬杠：到这边来拍啊!太嚣张了!气愤不过的朋友马上找到了12345的政府投诉热线，把情况如实反映了一遍，并要求反馈处理结果。3月3日，笔者朋友接到了投诉室主任的电话，对方认真负责的把处理的经过和结果进行了反馈，转达了司机在书面检讨中的歉意。
投诉的问题好象是解决了，但是50路车不到终点站的问题实际上没有解决。在交谈中，笔者的朋友听到一个惊人的消息：50路公交车公司认为客源不足，到不到终点站竟然采取分时段的做法，即上午不去终点站，下午才去!据悉，对于这种做法，海口市交通管理局予以默许，这让笔者和朋友等人大跌眼镜。

从拖鞋看变化

-----对比两次到海师听名家讲座所见所闻的感受

出于对名家的景仰和文化的兴趣，笔者常游走于大学校园“淘宝”---寻找自己喜欢的人文艺术讲座。海南大学、海南师范大学、海口职业技术学院等高校都曾多次去过，其中海师大一个小小的生活细节的变化让人感受较深，那就是听讲座的学生衣着仪表的变化。

大约三四年前，诗人余光中及作家王蒙曾应邀到海南师范学院做讲座，地点设在体育馆，当时笔者混杂在师生当中去聆听讲座，看到体育馆可谓人山人海，但是毕竟能容纳的人员有限，能够挤进去也属机会难得，再说，有机会一睹大师级诗人和作家的风采，感受其思想情怀更是三生有幸，可就是这样的珍贵而庄重的场合，笔者却看见不少的学生像闲逛闹市看热闹似的，身上短裤背心，脚上一双拖鞋，这种缺乏对文化大家、对文化学术甚至是对客人基本的礼节的仪表着实让人吃惊!几年后，在新落成的海师体育馆，在这个基本构架与以前没有大的变化的场所，举行了一场由于丹主讲的《在圣贤的光芒下学习成长》的文化讲座，虽然是第一次来，但是有种故地重游的感觉，虽然有似曾相识之感，但是活动组织远比以前的严整，前来听讲的学生的衣着比较得体，已经看不到那种短裤背心拖鞋的不雅情况了，这应该是学校加强管理，学生素质进步结果。

南海网的四大“硬伤”
-------网友走市县活动的另类解读之二

南海网近年来在网络媒体中发展势头不错，有“权威媒体 海南门户”的姿态。它由“海南新闻网”更名为现在的“南海网”，在增加地域特质色彩的同时，也增加了其包容性、开放性，这也是它做大做强的良好契机。去掉“新闻”二字应该并不是表明它不要做新闻媒体了，但是它要做好网络新闻媒体的确还有许多值得期待的地方。普遍叫好的南海网组织的网友走市县活动也说明了网民对自产新闻和媒体贴近百姓贴近生活的呼唤，然而它集中体现网友美誉的同时，也集中爆发了南海网亟待疗养的“四大硬伤”。

一大硬伤：不够专业。从新闻信息内容上说，只要认真观察一段时间就会发现，南海网的新闻以转载为主，自采新闻并不多，这并不是说硬要求它反过来，那样未免过于苛刻。这只是相对而言，从量上说自产比例有待加强，从质上说，一般新闻较多，但是组织的影响比较的重磅新闻、连续报道、深度报道不多，这点看来似乎新闻不如社区的专题策划有力度有水平。这应该是衡量一个媒体是否新闻媒体是否专业是否称职的一项重要指标。从从业人员的素质上说，抓新闻抢新闻写新闻的新闻素养有待提高。也许是瞎说，笔者没有南海网从业人员的履历表，但是推测其人员构成中，受过新闻专业职业教育的并不会很多，相当多的是爱好文学或者其他专业出身，即使新闻行业从业经历相对丰富的也大概如此。这是推测，是从发表出来的新闻报道的笔道尤其是从“海师门”之类问题报道的把握中观察得知。经过严格新闻专业教育和培训以及新闻从业的锻炼的采编人员，在问题性报道上把握是很显功底的，更别说经常出现新闻常识性错误了。就此次活动而言，有专业的素养的新闻记者，是不会轻易使用“首创”、“率先”、“第一”之类评价性用语，也不会随便使用形容词来写报道的。