琼台思语

认真体贴好为客服务，上帝也会被感动

我不是工行的托，也不上他们请的枪手，我只是实事求事的记录我经历的一件事，如果说这件事里所呈现的银行客服态度如果确实能够自上而下的普遍实现，那么银行的服务还是能够做到相当不错的。

2月18日，工行95588打来电话，说是我的信用卡透支后还款的日期超了，一般来说我刷卡后是正常还贷的，但是这事有些特殊。我告诉她，信用卡过年前丢失挂失了，回家过年前想赶紧补卡，到附近支行办的话需要等一个月，第二到省行办，加急也得只能在我出发那天拿到，且不说能不能一定拿到，就算行我那天也是没有空去取的，如果去支行那天下午不去支行而直接去省行就好了。过完年来，已记不清卡内透支了多少钱多久了，直到18日客服打电话来才知道此事，我把挂失的事给她说了，她表示理解，嘱咐我在取到卡后一周内还款。到下午我去还款时又接到她的电话，说几天前帐号有交易记录，问我是否知道，我说是的，有人帮我取了卡并且使用了卡，但是我还不知道，真是不好意思，对她这种对客户认真负责的态度表示感谢。

此事说来很小，在银行服务常受市民诟病的今天，由此看来，银行的服务还是能够做好的，关键是有没有认真去做的态度，有没有真心为客户服务，为客户着想的精神，如果认真耐心体贴的为客户真诚服务，我想上帝也会被感动的。想顺便说的是，银行网点级别越往上，似乎服务质量要好，而底层网点的服务似乎更应认真加强。(23)

昨天［17日］早晨出门，遇一老者牵两小狗，远观其中一狗狗嘴里似叼了什么，走近一看，原来是一只布狗，这场景让人捧腹，可惜没带相机，只有边可惜，边送老人和狗狗们远去。